有英航乘客投訴，早前乘搭該公司航班，託運行李不翼而飛，至今一個月仍未尋回，另一乘客的行李則被延誤運送，極為不便。
個案一：龐小姐稱，其兒子於8月18日搭乘英航航班，由瑞士日內瓦經英國倫敦返港，可是抵港後發現其中一件寄艙行李不知所終，「囝囝喺瑞士擰咗好多大學資料返嚟，諗住用嚟參考，篋入面仲有啲書同相機，𠵱家成個篋唔知去咗邊，佢哋真係好唔小心。」龐小姐抱怨說。
個案二：林小姐投訴，她與丈夫於7月22日搭乘英航航班由倫敦前往捷克布拉格，可是寄艙行李卻未同時抵達，令他們沒有衣物替換，既不便又狼狽，行李翌日才送到，其丈夫的行李更要6日後才找回。可是8月初返港時，其夫行李再次被延誤運送，令他們不勝其煩。

英航回覆，因近日英國政府收緊對手提行李的規定，以及英國希斯路機場設施的限制，機場需處理大量行李，行李轉運出現緊張情況，相信該公司於明年3月遷入第五號大樓後，處理行李的表現將會大為改善。該公司就事件令乘客不便致歉，並會盡力尋回龐小姐兒子的行李；至於林小姐丈夫的行李已送還。
檔案編號：0826003、0828029