當年今日

英航行李失誤捱轟

蘋果日報 2007/09/22 00:00


有英航乘客投訴,早前乘搭該公司航班,託運行李不翼而飛,至今一個月仍未尋回,另一乘客的行李則被延誤運送,極為不便。
個案一:龐小姐稱,其兒子於8月18日搭乘英航航班,由瑞士日內瓦經英國倫敦返港,可是抵港後發現其中一件寄艙行李不知所終,「囝囝喺瑞士擰咗好多大學資料返嚟,諗住用嚟參考,篋入面仲有啲書同相機,𠵱家成個篋唔知去咗邊,佢哋真係好唔小心。」龐小姐抱怨說。
個案二:林小姐投訴,她與丈夫於7月22日搭乘英航航班由倫敦前往捷克布拉格,可是寄艙行李卻未同時抵達,令他們沒有衣物替換,既不便又狼狽,行李翌日才送到,其丈夫的行李更要6日後才找回。可是8月初返港時,其夫行李再次被延誤運送,令他們不勝其煩。
英航回覆,因近日英國政府收緊對手提行李的規定,以及英國希斯路機場設施的限制,機場需處理大量行李,行李轉運出現緊張情況,相信該公司於明年3月遷入第五號大樓後,處理行李的表現將會大為改善。該公司就事件令乘客不便致歉,並會盡力尋回龐小姐兒子的行李;至於林小姐丈夫的行李已送還。
檔案編號:0826003、0828029