讀者馮太為AEON信用卡客戶，信用卡有效期至09年12月，她早前不為意信用卡已過期，又沒收到銀行寄來新卡，故於2月簽賬時仍使用舊卡，因未能過戶才發現。她即聯絡AEON寄發新卡，惟收卡後發現信用卡號碼被更改。「我每個月都用信用卡交保險費，家轉咗卡號碼，我交唔到錢，AEON職員叫我自己聯絡保險公司。」她認為AEON的服務欠佳。

從未收過AEON電話

AEON表示，因客戶信用卡有保險費簽賬，屬高風險交易，續卡前必須再次確認交易由持卡人簽賬，去年12月21日該公司曾致電聯絡馮太，惟未能聯絡上，為保障持卡者，遂即時凍結其賬戶。其後該公司也一直未能聯絡她，至她早前聯絡該公司，成功確認簽賬後才重開信用卡賬戶。由於賬戶曾凍結，故未能辦理自動續卡手續，須安排另發新卡。雖然信用卡號碼已更改，但客戶過往的交易、轉賬可繼續而不受影響。
馮太不滿AEON解釋：「我從來冇收過佢哋電話，同埋有乜可能一搵我唔到就凍結我個賬戶？」最終，AEON為她跟進了以新戶口繼續轉賬保險費的問題。

檔案編號：0217025

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