神秘顧客協會公佈最新2016/17年度服務業的「全球微笑指數」，香港在41個國家和地區中排尾二，僅高於澳門。今次得分雖比去年高9分，有57分，但較全球平均分低22分。報告綜合全球神秘顧客組織共約百萬次探訪數據而成，去年香港在37個地區中首度「包尾」。

日本被稱為全球服務之都，不過「全球微笑指數」中只位列34位，協會估計地區越城市化，笑容越少。

協會主席黃兆良指出，香港得分上升，是因為部份企業設立更好制度，增強「微笑培訓」，加上零售業表現稍有改善，前線員工的心態有所調整。以行業計，本港得分最高的行業，由以往的鐘錶珠寶業轉為電訊業，黃相信是因為行業生意增多，而交通服務業就如上年一樣，在眾多行業中包尾，當中以的士及小巴的得分最低。