【本報訊】財經事務及庫務局常任秘書長區璟智昨出席一電台節目時表示，政府將於年底就設立金融申訴專員問題，展開公眾諮詢。但她強調，即使設立了這個制度，亦無法完全解決金融規管漏洞，只是協助投資者處理投訴和調解，英國現時已有類似機制，政府制訂諮詢文件時將會參考外國經驗。她重申，任何申訴制度，均要顧及成本與市場的接受程度。
金管局與證監會較早前在雷曼事件報告內建議，在港設立金融申訴專員機制，專門處理涉及金融投資的投訴。
區璟智表示，上星期在倫敦出席二十國集團（G20）峯會期間，曾走訪了英國金融申訴專員，了解他們的工作。

向澳洲及星洲取經

她說，本港是否成立金融申訴專員，首要考慮在投資者和金融機構兩方面作出平衡，包括是否可以令投資者合理地索償，及市場是否因而需要付出額外成本，倘若成本過高，便會削弱本港國際金融中心的競爭力，政府現正進行調查和研究，並會參考外國的例子包括澳洲和新加坡，年底前將進行公開諮詢。