有線寬頻推銷員游說客戶續約時，承諾免收「搬線費」，但客戶續約後，有線寬頻以原本電線不夠長為由，收取安裝費，用戶指摘有線寬頻違反承諾。
有線寬頻上網網絡用戶甄小姐稱，她與有線寬頻的合約已屆滿，其後她四次接獲推銷員電話，游說她續約，她解釋因家中電腦搬位，連接電腦與寬頻機的線路需橫過客廳再拉入房，需重新安裝線路。
她說，推銷員稱重新安裝本需收取一百五十元安裝費，但可免費替她搬線，她感該公司有誠意，續約十三個月。
次日，她接獲職員電話，指重新搬位再安裝必須收費，推銷員稱免費只是代把駁線用碼仔釘回原位，故只是她誤會，與該公司無關，她惟有向《蘋果》投訴。
有線寬頻發言人稱一直跟進事件，客戶自願續約，故難豁免其提前終止合約費用；可能溝通出現誤會，已安排人員到其家中「拉番線」。
(○一二一○二四）

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