近期泰國、印度與希臘局勢混亂，不少港人紛紛要求取消或更改旅行團、套票及機票，惟因港府一直未有發出「旅遊警告」，而被視為以私人理由取消或延期。惟現時航空公司、酒店及旅行社對於取消行程收取的手續費不一。有議員促旅議會與航空公司設立統一協調機制，讓消費者能於限定條件下退款或延期。

香港旅遊業議會自本年9月1日至今，共接獲近千宗有關取消或更改旅行團、套票及機票的個案，不少涉及手續費爭拗。本報於過去一個月也接獲7宗關於手續費的投訴，讀者紛紛質疑無論延期或取消行程均被徵收手續費，而且費用由航空公司、旅行社及酒店自行釐定，沒有準則。

旅客怨承擔損失

其中讀者張先生於11月中以1.9萬多元，向旅行社訂購7人機票連酒店自遊行套票，預定12月7日前往泰國曼谷。11月底，曼谷機場被示威者佔據，被迫無限期關閉。他遂於本月2日向旅行社要求延期出發，卻被徵收每人550元手續費。「明明係當地政局唔穩，唔通仲要我帶住三個細路去冒險？但係想要延期又要我畀手續費，後嚟曼谷機場重開，旅行社又話我買嘅係團體飛，唔成團，嘥咗好多時間，最後幫手改咗做『散飛』，先可如期出發，先至唔使畀手續費！」他認為政府應加強規管，制訂指引，以免所有損失由消費者一力承擔。
香港旅遊業議會回覆，旅客如因天災或政治問題擔心人身安全，要求退團、轉團或取消套票或機位，旅行社應盡力協助申辦退款。如航空公司拒絕接受退票，或酒店等拒絕安排退款，旅客則須承擔相關的扣款或手續費。因涉及航空公司或酒店對個別訂位徵收的扣款手續費不一，議會未能劃一手續費金額。
該會續指出，該會在保安局發出旅遊警告的嚴重情況下（即因局勢動盪，呼籲港人取消前往某個國家）召開緊急會議，制訂特別措施，決定旅行社如何處理受影響旅客（如已報團或訂購套票）旅費及其他相關細則。檔案編號：1202056

特稿：業界批評政府反應慢

有旅遊業內人士批評，「今次政府嘅反應係慢咗，又冇發旅遊警告。」
立法會（旅遊界）議員謝偉俊坦言，不能完全依靠保安局發出旅遊警告機制，建議檢討旅遊業議會的現行做法，釐定更清晰的指引及訂明旅行社與旅客的權利與義務。尤其當保安局只發出「旅遊忠告」，旅議會應與航空公司設立統一的協調機制，以便在發生天災或政治動盪等情況時，能於限定條件下安排退款或延期，以避免爭拗及保障旅客權益。

提醒你：旅團較自遊行有保障

繼泰國及印度後，希臘也發生暴亂。有旅行社負責人提醒，由於旅行社須承擔旅行團團友在當地的人身安全，一旦發生政治動盪，處理及應變較快，參與旅行團較自遊行更有保障。他建議自遊行客人購買機票時，宜選擇可供延期及退款時扣款較少的「散飛」，雖然相對團體票價錢較高，惟彈性較大。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄則指出，選購旅遊保險時，應選擇專長提供旅保及具有國際性網絡的保險公司，最好在旅遊目的地設有辦事處，這樣較容易聯絡及處理突發事故。此外，投保時應留意受保範圍及不保事項，「如果淨係寫明唔保戰爭，冇寫其他，咁發生示威等行動，就可以有保障。」

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