許先生多年來一直在美國生活，去年獲公司委派來港工作，去年底在直銷中心購買一部電視機，主要收看新聞節目。他以約2,000元購買一部在內地製造的OMAN品牌17吋LCD電視機，購後連同購物收據將保用證寄往指定負責維修的盈聲有限公司。
上月初，該電視機有聲無畫，許先生聯絡維修中心要求跟進，「保用證寫明有三年保養，我估自己都唔會喺香港超過三年，點知部電視機買咗一年就壞，有聲冇畫，我打電話畀維修中心要求維修。」豈料維修中心告訴他，該公司本年1月已與產品代理商解除合約，所有電器已不再由該公司負責維修，着許先生自行解決。
許先生再聯絡直銷中心，惟職員又指不會負責維修，他氣憤地說：「邊會有咁離譜嘅事，我喺美國時，電視機如果壞咗，都可以成部換過，𠵱家代理商同維修中心嘅合約有問題，竟然要消費者自己負責，好唔合理。我唔係在意追討啲錢，而係消費者嘅權益同公道問題。」
直銷中心有限公司回覆，許先生一年前購買上述電視機，但未能出示收據。有關電視機之代理為PHOS貿易公司，而直銷中心為該電視機在港唯一零售商，維修則由盈聲有限公司負責。經直銷中心與代理商再三確認，顧客須連同收據及保用證，於保養期內攜產品到指定維修中心安排檢查及維修。

當維修公司拒絕為許先生維修電視後，該公司積極向代理商反映，代理商其後承諾為客人安排維修。由於許先生未能出示有效收據，按理是不能享有免費維修服務，不過若他確認有關產品仍在保養期內，由代理商核實電視機之正確銷售日期後，如未滿保養期，也可安排免費維修。如有關電視機的保養期已過，檢查費為250元，零件及維修費另計。
檔案編號：1112022

消費者委員會投訴及諮詢組首席主任陳永佳表示，根據本港《貨品售賣條例》規定，如消費者購買的電器未過保養期，無論甚麼情況下，零售商都有責任提供維修服務。如上述個案，即使代理更換維修商又或代理沒有零件維修貨品等，最終責任也歸於零售商。
根據條例，如商品不符合可銷售品質，消費者可以退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值商品。消費者在購買電器前應向經營者諮詢相關售後服務內容，交易後取得文字條款，避免爭拗。