宏利保單索償流程有望加快，隨著年底前推出電子理賠服務，門診等相對簡單的醫療索償可於一日內完成並到賬。宏利人壽國際首席行政總監萬士家（Guy Mills）指，正著力研究推出Chatbot（聊天機械人）及加強應用HealthTech（健康科技），又認為內地客減少對宏利業務的影響不大。

去年4月宏利於內地率先推出微信理賠服務，投保人可以透過微信自助提出理賠申請，並於線上繳交文件。「傳統流程可能要幾日先完成理賠，但將流程電子化後，門診等簡單索償可以一日內完成。」萬士家指，香港區亦計畫於年底前推出類近的電子理賠服務，但有別於透過微信平台，香港區將會運用二維碼（QR Code）技術，而服務亦可應用於各類保單上。

自從內地客禁用銀聯卡來港購買投資性壽險後，保險公司保費增長今年始見放緩。宏利香港上半年年度化保費等值銷售額按年增12%，但單計次季僅增2%，增速較首季明顯減慢。不過，萬士家指，根據保監局統計，次季整個市場的年度化保費等值銷售額其實按年下降16.6%，故宏利增長仍算健康。

他續指，去年全港年度化保費約有4成來自內地客，而宏利同期的內地客佔比僅約25%，反映對內地客的依賴遠較同業低。香港人口持續老化，他相信，港人對健康及退休保障的需求將會保持增加趨勢，香港仍是具高增長潛力的市場，宏利會繼續聚焦服務本地客，今年上半年宏利的內地客佔比已進一步降至20%。

公共年金將於明年出爐，但受現行法規所限，銀行只能代理2間保險公司產品。星展與宏利早已簽署獨家分銷協議，理論上不能再為按揭證券公司分銷公共年金。不過，萬士家指，監管當局與業界正就銷售問題進行商討，不排除會改變現行法規以理順公共年金的銷售程序。

記者：陳洛嘉

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