【本報訊】乘客對九巴司機駕駛技術和服務態度的投訴去年共有一百五十七宗，九巴為進一步提升服務，去年底開辦了優質駕駛訓練課程，八千名司機均須分批上課接受「再培訓」，九巴更首次為司機編寫了一本妥善處理乘客投訴的「秘笈」，以模擬投訴個案的例子，教導司機面對乘客投訴時如何「拆招」。
九巴車長訓練學校襄理黃國明昨日稱，九巴為司機而設的優質駕駛訓練課程需時兩天：首天九小時半，為課堂理論；次日八小時，為實地駕駛指導。至今已有一千二百名司機分批上課。據稽查的抽查顯示，完成課程的司機整體服務表現都有改善，估計幾年後九巴八千名司機就會全部完成課程。