失明人士John是獨居人士，上月到3香港申請自動轉賬服務，職員要求有見證人陪同方能辦理，惟他未能即時安排見證人，感到被留難。他表示，他曾使用多間網絡商，均無此要求，故質疑3香港的要求，最終因手續繁複而放棄申請。另一名失明人士Ken則於年半前在家人陪同下，在3香港登記了兩個流動電話。早前他攜其中一個號碼轉台，3香港指他提早轉台，向他收取毀約費，令他甚困擾。
3香港回覆，為保障客戶的權益，失明客戶簽約時必須有見證人陪同，此措施並非留難失明人士。至於Ken的投訴，3香港回覆，職員於簽約時已說明合約內容，相信客戶只是一時忘記合約條款，也明白他無法翻看合約，故會取消向他徵收毀約費。本報再聯絡Ken，他表示已按3香港要求履行餘下合約。

並非必須有見證人

電訊管理局表示，並沒有硬性規定網絡商與失明人士簽約時，必須安排見證人陪同，如雙方在公平的情況下，網絡商可自行安排與客戶簽約的形式。
檔案編號︰0206045、0211034

團體意見：應關注傷殘人士需要

香港失明人協進會總幹事鄭德華認為，失明人士可找見證人保障自身權益，但網絡商也有責任向失明人士清楚解釋合約條款，如提供點字或發聲合約供失明人士使用，此方為公平的做法，他盼商業機構多關注傷殘人士的需要。該會網頁： http://www.hkbu.org.hk/
社署義務工作統籌課表示，失明人如遇上述困難，可向香港失明人協進會或提供義工服務的愛德循環運動尋求助。愛德循環運動網頁︰ http://www.volunteer-ccm.org/

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