資訊科技界今次分到餅，但是否就會立品呢？本港5家大型寬頻互聯網服務供應商，周前終於公佈今年首季的實際服務表現數據，反映其網絡的可靠程度、服務恢復指標的實際表現等。如果筆者沒有記錯，此建議早於2002年已經由電訊管理局提出，但當時眾商睬你都儍，該局亦冇符；及至該局總監區文浩在03年上任，並把此議訂為重點工作，向眾電訊商施壓，再加上年來電訊業客戶投訴日增，結果在今年眾電訊商終於願意公佈其服務承諾和數據。
若大家仔細看看眾商的服務表現數據，便會發現公開的數據質素十分參差，雖然大部份經營商皆公開其可靠程度和服務恢復的數據，而且看來表現不俗，但一論及客戶服務便露底，香港寬頻和電盈的熱線服務均不達標（在七下響聲或約三十秒接聽電話）；此外，除了和記寬頻之外，大部份公佈的數據傾向十分粗糙，例如和記寬頻會公佈接駁某些流行網址的往返時延，供客戶估計上網速度，但其他4家則未有公佈這項數據，反映眾商對網絡表現信心不足，客戶得到一家公司的數據也難作比較。