坐飛機變成坐廁所的香港商人10年來曾乘搭國泰來回新加坡過百次，但在去年9月29日他乘搭國泰航班CX636由新加坡回港，上廁所後竟發現廁所門鎖發生故障，被困在狹小航機廁所中。他表示，當時空中服務員用盡各種方法嘗試開門，甚至出動鐵筆撬門都失敗之後，好像已完全無計可施，更稱要聯絡地面求助。他當時很擔心，以為全程都要留在廁所中，因坐廁沒有安全帶，一旦遇上氣流，更可能有危險。他在被困50分鐘後，廁所門才終於成功打開。

該港商覺得被困廁所近一小時，造成精神創傷，於是與國泰商討賠償問題，前後拉鋸達3個月。他表示，國泰12月初以電郵提出會在他下次再乘搭國泰時為他升級至較高客艙級別，但電郵中又附帶條款稱國泰有權隨時撤回優惠。他覺得國泰未有正視事件嚴重性，補償方案是對乘客的侮辱，於是回覆表示不滿。三星期後國泰再次以電郵提出將升級安排增至兩次，他回覆要求與高級職員對話。
等了三星期國泰完全無回應，他惟有不斷撥打國泰熱線，卻不斷被「遊電話河」。他覺得不受尊重，決定將行動升級。去年12月中他直接到國泰城，點名要求見國泰外務部門最高負責人。該負責人卻稱有重要會議要開，只應他要求給他直線電話號碼，以便日後聯絡，但原來號碼是假的。其後國泰派一名較低級職員聯絡他，提出補償馬可孛羅會5萬飛行里數，相當於1.2萬元，香港飛新加坡的商務客位票價。但該職員提及他一向乘坐經濟客艙，令他認為該職員是在暗指他不屬貴客，於是拒絕接受。
港商自覺一直被耍弄，國泰人員根本無正視他受到的創傷，處理他的要求時也非常無禮，所以決定向傳媒公開事件，讓公眾評理。
國泰發言人回覆查詢時證實事件，並指機組人員當時已即時通知機長，並隨即利用機上設備協助乘客離開。機組人員曾努力安撫該乘客情緒。國泰謹此就事件所帶來的不便衷心致歉，並會繼續與乘客保持溝通。
發言人又表示，深切明白乘客於該等情況下會感到侷促和不安。客戶服務人員已多次與乘客溝通及解釋詳情，並提出相應合理補償。至於乘客指顧客服務部同事的態度欠佳，國泰稱再次向該乘客致歉，並承諾會將乘客的意件向有關部門和同事反映，提升服務質素。