馬會CEO應家柏表示，於3月27日及28日，馬會場外投注處的投注系統曾經出現問題，以致投注服務一度受到影響。就這兩宗事故對顧客造成的不便，應家柏謂謹此致歉。他又說這兩宗事故是不可接受的，並不符合馬會一向致力維持的優質服務水平。

應家柏又謂他們的管理團隊，特別是資訊科技部門的同事，均以審慎嚴肅態度處理這兩宗事故。馬會正徹查事件，同時亦會全面詳細檢視有關系統。

不過，應家柏表示感謝一眾場外投注處工作的前線同事，指他們以專業的態度及表現，細心聆聽和回應顧客就此事件所表達的意見及關注。