吳先生為和記寬頻用戶，服務計劃包括家居電話，其家人為登記人。前年10月，吳先生向和記登記現址的寬頻及家居電話服務，惟至去年1月，職員只上門安裝了寬頻上網，並未一併安裝家居電話。去年5月他致電和記追問，職員回覆會跟進，卻一直無下文。至9月他再追問，職員竟稱記錄顯示因無法安裝，一開始已取消有關服務，會盡快重新處理，為其安裝，但他一直等候至12月仍未獲處理。
和記回覆指，吳先生於09年8月起使用和記寬頻及家居電話服務，因未繳付8月至12月期間之月費，已於09年底暫停該賬戶的服務。至前年10月吳先生要求重新接駁，並改為安裝至現址；惟和記暫未能於其所居大廈提供固網電話服務，職員建議轉用寬頻電話。職員曾多次與吳先生商討安裝事宜，惟賬戶並非由他登記，引致延誤。現已向吳先生解釋及致歉，並為他取消寬頻電話服務之申請。

周小姐為有線電視、寬頻及住宅電話用戶，去年中接獲職員電話推銷高清頻道，每月額外付20元可收看。周小姐同意於7月安裝使用；惟職員未按約定時間上門安裝，被迫延期。其後她接獲賬單，竟已被徵費，致電查詢，有線回覆高清機頂盒缺貨，「佢叫我照交錢，之後退番畀我」，惟有線並未於下期賬單退款，經多番追討，終於在10月退回三個月服務差額，安排混亂，令她氣結。
有線回覆本報，根據6月28日電話記錄，周小姐預約於7月7日安裝高清解碼器；惟她先後要求更改日期，致未能盡快安裝，最後有線已於11月30日成功裝妥。
經本報轉介，已即時致電向她解釋，保證免收7月6日至12月5日的高清服務用費差價，並額外提供兩周的免費服務。
檔案編號：1108059、1114061

電訊管理局提醒，當遇有技術上的困難或新舊營辦商之間出現協調問題，新營辦商或會延遲提供服務。消費者應要求新營辦商以書面確認開始提供服務的確實日期，並弄清楚自己在服務受延誤的情況下，有甚麼權利，例如：是否可要求終止新合約而毋須繳交罰款？賠償申索方面有何安排？最好要求推銷員以書面作出承諾，以免將來出現爭拗。

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