現時市面有幾間網絡商提供一卡兩號服務，消費者須留意，各家公司服務內容有別。有潤迅通信一卡兩號用戶投訴，在港無法同時接聽香港及內地來電，潤迅職員一直未能清楚指示用法，經本報跟進，事主才獲悉如要在港同時接聽中港兩號電話，須手動選擇合適網絡，而內地號碼通話則以漫遊計算。

讀者陳先生經常穿梭中港兩地，為方便同時接聽兩地電話，故選用一卡兩號服務。4月底他在潤迅通信申請了服務，月費78元。惟發現身處香港時，內地朋友致電其國內號碼，電話無法接通，只表示「已關機」，遂向潤迅查詢，職員告知如港接聽國內號碼的來電，每分鐘收費2.2元。

在港接內地來電計漫遊

「我一路以為一張卡，兩個號碼，就可以隨時接聽中港兩地嘅來電，點知職員話喺香港聽內地電話，要額外收費，逐分鐘計，但係投訴完都係聽唔到國內號碼嘅來電！」陳先生不滿職員「亂點」，加上得物無所用，故要求潤迅解約，卻遭拒絕，遂向本報投訴。
潤迅通信回覆，該公司的一卡兩號服務，需客戶手動選擇網絡。如客戶離港前往內地，抵達後需在手機的「香港目錄」，選擇「選用中國號碼」，客戶手機便可以中國號碼接聽來電，但港號卻不能接聽來電；反之亦然，如客戶由國內返港，也需在手機「中國目錄」選擇「選用香港號碼」。潤迅表示，此個案相信是職員與客戶溝通誤會所致，令陳先生誤解一卡兩號服務內容，該公司已聯絡他解釋。惟潤迅沒回覆到底用家可否同時接聽中港來電。
本報再聯絡陳先生，他表示潤迅曾聯絡他，指示他如要在港同時接聽香港來電及中國號碼來電，另需手動選擇「國際漫遊」服務，內地通話以漫遊計算，每分鐘收費2.2元。「用手動選擇網絡，步驟好繁複，如果可以再揀一次，一定唔會揀潤迅呢種服務。」
檔案編號︰0508038

其他網絡可自動切換

本報向現時也有售「一卡兩號」服務的中國移動及電訊盈科查詢，兩間公司均表示其一卡兩號服務，用戶在中港兩地均可接聽中港號碼來電。
中國移動表示，其一卡兩號服務覆蓋港、澳、廣東省、北京及上海，手機網絡會因應客戶身處地點而自動切換，無論客戶身處何地，中港號碼均可接收來電；電訊盈科指，其一卡兩號服務屬2G手機服務，網絡覆蓋香港及廣東省，由於電話服務是雙向接收，故用戶無論身處何地，皆能打出及接聽中港電話，不需手動選擇網絡。
收費方面，兩間網絡商均指，無論客戶身處何地，以中港號碼接聽來電也不涉及漫遊收費，收費會根據客戶接聽電話的身處地點，及視乎來電者撥出客戶，那一組電話（香港國內號碼），扣除月費計劃內香港/國內通話分鐘。

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