多名乘客投訴索償 逾一月查詢無回應
甘泉懶理行李損毀遺失
楊先生指其被海棉重重包裹的手提電腦屏幕於寄倉後損毀,出現一道礙眼裂痕。
有多名讀者投訴乘坐甘泉航班後行李遺失及損毀,卻遲遲未獲賠償。資料圖片
讀者楊先生與友人於本年8月初一同乘坐甘泉航空航機往加拿大溫哥華,二人抵達彼邦後發現一支寄倉的桌球棍遺失。楊先生稱,該支桌球棍屬同行友人盧先生所有,他是次往溫哥華留學,一班朋友特意夾錢購買桌球棍作餞別禮物,並在臨上機前贈送給他,想不到禮物送出後僅廿多小時便遺失。
「我朋友好唔開心,支桌球棍都好有紀念價值,而且好貴,成千幾蚊。我哋喺香港機場先送畀佢,臨急臨忙又冇買保險。」他們在溫哥華即時聯絡航空公司地勤人員,並填寫行李損失報告,惟等候了兩、三天,仍未收到任何回覆。
至8月中,他們開始感到不耐煩,親身往溫哥華機場的甘泉航空櫃台查詢,才驚悉原來該行李從未抵達溫哥華,他們遂即時致電長途電話向香港甘泉投訴。「如果我哋唔主動去問,佢哋根本就唔覆我哋,好離譜。」
其後楊先生乘坐該公司航機返港,並將手提電腦寄倉,怎料在厚厚的海棉保護下,電腦屏幕仍然損毀,出現一道礙眼裂痕,他再向香港甘泉投訴,也是沒下文。「我返到香港後就住兩單索償追過甘泉,佢都係拖,到𠵱家仍然乜都冇覆過我,部電腦我又唔敢用。初時諗住佢哋機票平啲先幫襯,點知得不償失。」
另一讀者戴小姐也有類似不愉快遭遇,她於本年7月初乘坐甘泉航空航機由溫哥華返港,返港後她發現其中一箱寄倉蘋果遺失,她即時向甘泉投訴,但該公司一直敷衍了事。「佢哋從來都冇主動打過電話覆我,每次我打電話去問,佢哋都只係話跟緊」。
本報曾轉介上述兩個案予甘泉香港航空跟進,至截稿前仍未回覆。
檔案編號:0808029、0821023
行李遺失向航空公司索償一般按行李重量計算賠償,金額有一定限制。旅客可考慮為行李投購保險,以加強保障。國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示,如市民欲為個別貴重或具紀念價值的物品投保,可考慮購買個人財物保險,賠償金額上限會較高,保障較大。
若旅客到達機場才決定為行李購買保險,羅少雄表示,旅客可透過網上投購附帶行李保障的旅遊保險,也可於機場內即時致電保險公司。投保人一般只需提供姓名、身份證號碼及信用卡號碼,保險公司致電往卡中心取得授權號碼,成功過賬後,保險便生效。一般旅遊保險保費僅數百元,行李賠償金額上限約數千元。不過羅少雄提醒,若要透過個人財物保險為貴重行李投保,則必須事前購買,不能在機場即時辦理,「因為保險公司要時間評估風險,保費亦因人而異,睇你要保啲乜再決定。」