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銀行變第二大保險銷售點 38%客戶投保因被職員游說

蘋果日報 2018/09/28 12:56

香港人壽保險從業員協會保險醫療保險港大壽險

香港人壽保險從業員協會委託香港大學於今年4月成功調查502名本港市民的投保習慣,結果顯示,發現逾六成人依賴保險代理購買保險;產品以長線性質的人壽保險、醫療保險較常見;四成半人指使用保險代理是因為親友介紹。
而銀行職員是受訪市民第二大投保渠道,佔23.3%,當中近四成人指因為在銀行處理其他事務時被游說投保;另各有不足一成人指透過電話直銷和網上平台買保險。電話直銷逾半人是購買意外保險,會購買的原因是對方有自己想買的產品。電子平台則逾九成人指是購買一般保險例如旅遊保、家居保等,投保主因是程序方便,逾九成人指會再重複使用電子平台投保。但保險代理、銀行職員、電話直銷分別有58.1%、65.7%、76.5%人指不會再透過他們投保。上述投保渠道的服務評分普遍有6至7分。
保協副會長李冠群表示,網上銷售的保險產品主要因為程序簡單快捷,因此旅遊保險等會佔最多比例,但電子銷售仍在起步點,產品面對面銷售仍然有一定吸引力。會長黃綺年認為,市民投保前要了解產品的複雜程度,有專人解釋會更仔細與清晰,畢竟保險涉及好多法律條文,電子平台多銷售簡短與一次性保險,市民或購買前不會對賠償有太大期望。但退休計劃和人壽等產品條文繁多,萬一消費者買保險是希望賠得快和容易索償,固然專人跟進會較好。