華潤萬眾電話一手機用戶，被記錄得一次連續通話八小時紀錄，用戶懷疑紀錄有問題，但華潤萬眾強調「紀錄無誤」，雙方就帳單爭拗無結果，用戶感投訴無門。電訊管理局及消委會亦表示，此類帳單問題確「好難查」。

華潤萬眾電話有限公司（前稱萬眾電話有限公司）手機用戶鄧先生向本報投訴稱，他選用88元700分鐘月費計劃兩年來，月費從未超過用量，但今年初收到帳單，竟被多收259元，他懷疑紀錄有誤，申請詳細月結單翻查紀錄。
鄧先生說，紀錄顯示，通話在去年12月3日晚上11時零8分開始，一直至翌日早上7時15分，連續八小時無間斷通話（見下圖藍圈），以致12月通話時間超過用量，且該通電話乃incomingcall（對方來電），紀錄中沒有顯示來電者電話號碼。

正常人唔會講八個鐘
他強調，當晚他根本沒有與任何人「傾足八個鐘」，故向萬眾提出反對，但對方表示「紀錄無誤」，費用照收。
鄧先生說，「又冇印對方個電話號碼，想查都冇得查，一般正常人都唔會講八個鐘電話啦，就算真係要講咁耐，都會用屋企電話（固網）講啦，而且我每晚都會關手機瞓覺，個紀錄係好唔尋常，但係萬眾話冇錯，我都唔知點拗。」鄧先生感投訴無門，向本報求助。