聖誕節及農曆年假期是旅遊旺季，本報上月接連接獲三宗投訴，有早報團旅客於出發前被退款，質疑旅行社將團費較便宜的團友「篩走」。香港旅遊業議會指旅行社如於出發前最少七天前通知旅客團隊取消，即無違反指引。事主直指指引未能保障旅客權益，而報團程序缺乏透明度，令消費者難作追究。

讀者麥先生與一名友人於11月中到美麗華旅遊旺角銀行中心門市報名，參加於12月23日出發的北歐航空（破冰船、冰雪堡壘、聖誕老人村）10天豪華團，每位團費30,999元。因早報團及二人同行，他獲每人扣減3,500元優惠，團費共為5.9萬多元，支付了6,000元定金。「報團時職員話淨番幾個位，可以成團，我先安心報名。點知12月初旅行社打電話嚟，話人數不足唔成團。」

改口稱資料未更新

麥先生因見該團團費於其報名後不斷增加，故懷疑因他支付的團費較便宜才被「篩走」，遂往旺角銀行中心門市「放蛇」，查詢上述旅行團的報名情況，「結果職員話23號嘅團已經爆滿，建議我改報21號出發嘅團。我即刻表明身份，揭發佢打電話話我知係人數不足唔成團，結果佢又改口話頭先電腦資料未更新，其實係唔成團。」
美麗華旅遊客戶服務經理周先生稱，職員從未有保證成團，該團也一直接受報名，最終因人數不足不成團，已安排退款予麥先生。
香港旅遊業議會表示，根據議會指引，旅行社只要於最少七天前通知旅客團隊取消即可。是次旅行社於19天前通知旅行團取消，並未違反指引。該會於過去一年共接獲149宗旅行團取消的投訴。
麥先生對於旅議會的回覆極為失望，「突然取消團，我哋客人好狼狽，而且根本無從證實旅行社係咪真係人數唔夠先取消團，要跟進又好難提出證據證明係我平啲先被退團，我覺得唔公平。」
本報另外接獲兩名分別向金怡假期及新華旅行社，報名參加於12月24日及1月2日出發，前往埃及與韓國的旅行團，兩人同樣於11月便已報名，並因早報團獲減價優惠，結果因住宿及航機問題不成團。兩人同樣質疑因團費較便宜而被取消名額，但兩社均表示並沒有因團費高低而揀選團友。
檔號編號﹕1203056

宜於單據寫明保證出發

立法會（旅遊界）議員謝偉俊表示，曾接獲同類投訴，他承認以現時機制，很難證實旅行社有否基於團費高低揀選客戶。「𠵱家旅議會嘅指引亦有透過設定通知客人嘅期限，向旅客提供保障。不過，機制仍有檢討嘅空間，例如延長通知期，但係延長幾耐，就要喺消費者嘅權益同旅行社嘅靈活度中間取得平衡。」
他建議消費者如就旅行社取消旅行團的原因感懷疑，可自行聯絡航空公司了解，或到旅行社「放蛇」。如欲確保權益，可於報名時，主動要求旅行社將保證出發的承諾註明於單據上。

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