有旅客不滿因港龍航空超賣機位，以致未能如期上機，到北京出席重要商務會議，而回程時地勤人員辦理登機手續又出錯，對該公司服務失去信心。
讀者何小姐與三名同事，原定上月17日早上9時10分，乘港龍航空往北京，出席同日下午2時舉行的商務會議，「每張機票差唔多三千蚊，買嗰陣已經攞埋機位，以為萬無一失！」
起飛當日，何小姐一行四人，早上8時已抵達機場，排隊辦理登機手續，「都未排到我哋，已經話無機位，原來港龍『超賣』機票，害我哋坐唔到原定班機！」幾經投訴，何小姐只能與同事分批乘搭其他航班，但已較原定時間，分別遲了一個半小時及兩個半小時起飛，「雖然畀我哋升級坐商務位，每人賠番千零蚊，但彌補唔到失約嘅損失！」

何小姐回程時，又遇到不愉快經歷。她表示，其中一位同事因地勤人員出錯，多次被領到不同櫃位辦理手續，仍未能取得登機證，浪費數十分鐘後，職員始糾正錯誤，慘遭折騰。
港龍航空回覆，航空公司普遍容許預訂超過實際的機位數目，以防乘客預訂後缺席登機，造成浪費。若遇上機位數目不足，將以先到先得安排登機，故建議乘客在航班起飛前，最少兩小時到達機場。若乘客預訂機位仍未能登機，該公司按程序安排轉乘緊接之有機位航班，並提供適當補償。
檔案編號：0721005