該旅客表示,由於他買了旅遊保險,所以聯絡本港保險代理。代理竟通知他,向國泰了解後,確定航機是馬爾代夫政府下令取消,因此保險不會賠償。他也知道當地宣佈進入緊急狀態,但機場及酒店位於小島上,遠離市中心。
據他所見,當地的情況一切如常,機場其他航機都正常起飛,亦未見旅客恐慌。但國泰訊息混亂,當地低級職員十問九不知,又無較高級職員可查詢。
國泰航空發言人否認馬爾代夫政府下令取消航班,前晚CX602航班因客機其中一個起落架的液壓系統出現故障,當地無零件,需安排替換零件運送到當地以進行維修,導致航班延遲。受影響的116名乘客全入住當地酒店,並安排轉乘昨晚航班返港。
國泰又表示,會密切留意馬爾代夫情況,目前會維持每周四班往返香港及馬爾代夫的定期航班。本港入境處發言人表示,暫時無收到在馬爾代夫的港人求助。
對於緊急狀態下旅遊保險是否有效,保險業人士指出,要視乎保單條款而定,若保單條款寫明政治因素、戰爭及動亂等情況下不保,保險便會無效。但若保單無寫明,原則上就算是緊急狀態,受保人若遇上不可避免的非自願事故,仍會受到保險保障。