顧客聲稱於2012年6月21日，在華潤萬家（香港）於青衣翠怡花園的分店內被誣告偷竊，期間並遭店員黃七妹毆打及遭分店職員禁錮。事件報警後顧客因被指偷竊而被捕，惟最後警方未予起訴。

顧客黎淑芳（譯音）入稟高等法院，向華潤萬家（香港）有限公司就其身心受損而索償，並在入稟狀中透露，同年7月他再光顧該店時，被店舖多收32.9元，職員不肯退款並出言侮辱。