當年今日

旅社誤導不成團拖延退款

蘋果日報 2002/03/27 00:00


本報接獲七位欲趁復活節往外地旅遊的市民投訴,指於旅行社報名時,獲職員承諾「一定成團」,但最近卻接獲不能成團通知,被迫選擇較次選或較昂貴的行程,更有因時間太倉卒而不能另作安排,白白浪費假期。
本報於近日接獲七宗有關旅行社不成團投訴,大部分均指旅行社似以欺騙手法,誤導報名;讀者王先生、謝先生、陳小姐及霍小姐異口同聲指出,他們往旅行社查詢時,職員俱斬釘截鐵的表示「放心,肯定開得成,唔會唔成團嘅!」王先生聲稱,當時職員更表示只餘兩個名額,加上王先生兩人,全團已滿額。
可是日前突接獲職員通知因機位短缺而不成團,並游說他加多四百元參加其他團,王先生最後選擇退團退款,但因時間倉卒已不能另作安排。
找藉口掩飾
謝先生及黃小姐則分別指於報名落定後,一直未收到任何通知,待他們主動致電旅行社,多番追問才得悉不能成團。黃小姐指旅行社表示因抄錯其電話號碼才未能聯絡上,但她翻查單據發現職員根本沒抄錯其電話號碼,似乎只掩飾疏忽的藉口。
陳小姐、霍小姐及伍先生則投訴旅行社職員以「保證成團」誤導他們報名後,又以各種理由延遲退款。伍先生指旅行社表示因他以信用卡繳團費,故退款需時數月。陳小姐不滿職員最初表示退款只需二、三天,但後來卻表示需時二至三星期。
去不成日本的余小姐則不滿旅行社安排不到團給她,卻替她辦簽證,使她去不到日本之餘,要付三百多元的簽證費不能發還。
消委會發言人表示,如果旅行社職員於未清楚能否成團前便口頭承諾客人保證成團,則其手法似乎不大合理,如遇此情況,消費者可向該會投訴。
香港旅遊業議會發言人表示,由於復活節的旺季主要集中於本月二十八號及二十九號兩天,故並沒延長七天的不成團通知期,旅行社須於出發前七天通知,否則需作賠償,而該會一直有向旅行社反映,督促職員不要輕易作出「一定成團」的承諾。
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