昂坪360發言人表示,吊車服務暫停期間,約有500名旅客在吊車車廂內,另有約500人在總站等候。當吊車服務恢復後,隨即安排旅客乘吊車返回東涌站,其間,有65人搭乘纜車公司安排的接駁巴士離去。
一度被困吊車內姓陳夫婦表示,昨午攜同6歲兒子坐吊車上山,至傍晚6時05分在總站上車不久,吊車就出現問題「架車停下又行下,最後行咗成個鐘去到一個接近東涌嘅轉接站」,有纜車公司人員安排他們在該處下車轉乘接駁巴士,並退還一半票價。
由英國來港旅遊姓石一家九人,昨專程到東涌搭吊車遊玩,卻遇上吊車故障滯留在總站,石女士表示纜車公司職員就吊車暫停服務用普通話及廣東話廣播時含糊不清,向工作人員查詢對方也說得不清楚,不知道可選搭接駁巴士落山,結果在山上等了兩個多小時才乘吊車返回東涌。昂坪360連接東涌至昂坪,全長5.7公里,自去年9月18日通車以來,多次出現故障要停駛。