先是母親投訴外傭「又蠢又懶」,既不能煮出合她標準的菜式,清潔工作也做不來。此時,調解技巧就用得着了。子女可以先問母親「反思式」問題:選擇請一個「精」還是「蠢」的外傭?母親聽過不少「蠱惑」外傭的故事,心想如果外傭太精靈也不容易管理,就減少了投訴外傭「蠢」。
當母親建議每星期請一兩次鐘點工人來清潔時,子女可以用上「現實測試」技巧,提醒她鐘點工人不來的日子,如果洗碗、清潔工作都由她負責,體力能應付嗎?現在晚飯後,母親不用洗碗、不看電視時就和孫兒玩,不是很好嗎?當子女明白母親的「真正需要」:她只不過不希望以數十年建立的王國,被一個外人取代。只要一家人一致承認母親是「主廚」。當母親明白自己也沒甚麼其他可行方案,也接受了安排。
最後一招,子女可以勸母親:「外傭離鄉別井,有時都會想念家人,情緒也會影響工作表現」,這就觸動了她的同理心,對外傭較包容。
撰文:香港調解聯盟副會長繆少群
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