劉先生於6月上網期間，在三星電子網站參加網上遊戲，三次成功於限時內完成遊戲，當時系統發出中獎確認通知（圖），指他獲得運動用品現金券。他翌日親身前往銅鑼灣專門店欲領取禮品，職員當時指電腦尚未更新資料，故無法安排送上禮品，承諾一星期後再通知他領獎，惟事隔三個月仍無下文，近日更獲告知他沒有中獎。
劉先生表示，由於一直未接獲領獎通知，遂致電三星客戶服務熱線查詢，惟每次致電，職員均推說事件尚在跟進中，經過多番致電及跟進，本月初終有職員主動來電，卻指公司無法找到他的中獎資料，不但拒絕發放禮品，更拒絕需時近三個月處理此事而道歉，令他甚為氣結。
三星電子回覆，根據資料顯示，劉先生於6月中前往專門店領取參加網上遊戲所獲得體育用品現金券，由於電腦未能及時更新得獎者資料，故專門店職員回覆他需容後安排。公司職員日前已回覆客戶，並順利安排他領取有關禮品。檔案編號：0911005