劉家祖又說,無論倖存者、死者家屬還是旁觀的香港人,對調查結果都十分關注,「睇吓結果係咪公平公義,可唔可以幫到佢哋彌補創傷」。他坦言,若調查結果不公,死者家屬及倖存者的創傷情緒可能會惡化。
同場的醫院管理局高級臨床心理學家羅淑兒說,倖存者對傳媒非常敏感,憂慮返港後被人認得,也不懂得如何向同學或朋友交代事件。「佢哋好驚每一次善意慰問,重新將佢哋嘅傷口掀起一次」。瑪麗醫院急症科部門主管唐漢軍醫生則憂慮,他們突然成為公眾焦點,會引起繼發性心理創傷。
香港紅十字會與香港心理學會在脅持人質事件發生後成立「電話心理支援服務」,今年8月24日至28日共接獲736個求助電話,當中年紀最小只有八歲。逾七成求助人對事件感不安及忿怒。其中有七宗個案需要轉介社會福利署跟進。