蘇先生參加星級假期兩日一夜佛山團，於深圳集合出發，他不滿兼任導遊的內地領隊對行程極不熟悉，司機也不清楚前往景點的路線：「司機揸住架大巴兜嚟兜去搵路好危險，最終都喺唔識，我哋叫佢畀錢搵摩托車帶路先去到，第一日嘅行程無法完成。」
由於第二天情況沒改善，蘇先生與團友要求提早5小時解散，領隊要求各人簽署文件承認滿意安排並自願放棄餘下行程。「我哋根本唔滿意，唔肯簽！佢話唔簽唔可以車我哋走。」結果一行21人均沒簽署，在佛山自行乘車離開，蘇先生回港後已向旅遊業議會投訴。
星級假期承認導遊及司機對路況非十分熟悉，但安排電單車帶路。第二日午膳後，蘇先生要求取消餘下行程，該公司與導遊及其所屬之接待公司商量後，一致認為團友自願放棄應有行程，必須全體同意並簽字作實。該公司強調，若有足夠時間完成行程，又未有放棄文件為證，行程必須繼續，避免團友回港後投訴行程未畢；要求團友簽署放棄行程及離團證明純粹手續所需，並非刻意留難。
惟團友強烈要求自行離開回港，該公司尊重各人意願。該公司承認可能導遊及司機的表現未如理想，令團友自行離團及拒付小費，將嚴作監管。

徐先生夫妻2月中參加勝景遊「波斯文化之旅」十天伊朗團，全團共十人。「領隊完全唔清楚行程安排，搭車去緊邊或車程幾耐都唔知！開車出發前又唔點人數，有次差啲留低咗個團友！機位、酒店房間分配又係團友幫手做！」他指該領隊「似嚟旅行多過帶團」，令整團人極為不滿。
勝景遊回覆，已嚴厲處分該領隊及暫停其職務，要求他檢討及留意表達技巧，並提供培訓以提高服務水平。
參與勝景遊意大利「小鎮風情」十天團的曾先生也有不快經歷；除指領隊安排不周，未有預留足夠時間參觀重要景點，對勝景遊也有怨言：「嗰團聖誕節正日到埗，原來嗰日好多景點唔開，但從來冇講，我哋上機前見行程有改動先知。安排我哋去梵蒂岡博物館同西斯汀教堂，又撞正喺免費開放日，除咗大排長龍，團費計埋入場費，咁啲錢去咗邊？」
勝景遊表示，出發前一天才接獲當地接待單位通知，聖誕假期部份景點關閉，已適當調動行程；而參觀西斯汀教堂及梵蒂岡博物館碰上免費開放日，但當地接待單位事前已購買入場票，故待接待單位向景點單位完成退票後，將向團友退款。
檔案編號：0210067、0306017、0404021

根據旅遊業議會規定，外遊領隊工作必須由持有效領隊證之領隊擔任，並訂立守則，要求領隊遵從。欲取領隊證，必須完成該會的「外遊領隊證書課程」，通過考試方能申請；根據該會網頁，目前並沒領隊被暫停或撤銷領隊證。
旅遊業議會現時未設指引，要求離團者必須簽字證明自願放棄行程，但該會總幹事董耀中表示，欲離團者應簽字證明願意放棄行程，以免爭拗，如有不滿，可返港後向該會投訴。
香港旅遊業（外遊）領隊及導遊工會主席湯劍生表示，導遊主要負責講解行程及景點資料，及安排膳食，領隊則負責照顧團友及行程安排，如分配機位及登記酒店，並確保行程順利完成。他表示，帶領長線旅行團，一般由經驗較豐富的領隊負責，領隊應閱讀關於目的地的資料，了解當地情況。行程期間，團友若有意見，如欲延長景點的逗留時間，可向領隊提出，領隊會考慮行程安排、團友意見、環境因素如治安等，作彈性安排。

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