黃小姐一行六人參加新華旅遊台灣五天環島團，當抵達首站高雄、甫見接載他們的旅遊車即嚇了一跳，「部車殘到得人驚，好多隻窗都有裂痕，有啲仲成呎幾長，車身又花晒，唔知係唔係之前撞過。我哋要求換車，足足三日至換到。我哋一路坐一路擔心，玩都玩得唔盡興。」
新華表示已透過香港旅遊業議會回應客人查詢。該回覆信件稱，領隊早與當地接待聯絡，惟因旅遊巴調配需時，於第四天早上才更換，望客人見諒。

另一位讀者楊先生夫婦則參加康泰旅行社美國10天團，其間乘旅遊車由洛杉磯往拉斯維加斯，司機在高速行車時三次持手機與人通話，罔顧團友安全。
康泰回覆，該社曾透過電話諮詢其他團員，得悉有關司機曾短時間接聽手電，但其駕駛態度良好及安全。該社有指引予旅遊車司機，避免接聽非緊急電話，並建議司機使用免提裝置接聽電話。該公司已透過當地接待公司，要求旅遊車公司改善。
旅遊業議會指出，旅行團安排之旅遊車必須持有效車輛牌照，並應顧及旅客安全，如車窗出現影響安全裂紋或有破損，旅客可要求換車；若司機罔顧安全，旅客可即時向導遊領隊反映，仍未有改善，更可要求換司機。
檔案編號：0529014

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