【本報訊】金管局近年啟動「遙距開戶」政策，工銀亞洲亦響應推出「手機銀行e開戶」服務，以年利率4.2厘、存期三個月、本金最多10萬元的港元定期存款優惠吸客。不過，存款到期後原來要親自到分行「升級」至傳統戶口，否則受制於網上小額轉賬上限，只能逐日轉走一萬元。

一名工銀亞洲存戶陳先生（化名）向本報投訴，他於三個月前透過手機遙距開戶後，再以「轉數快」（FPS）將10萬元一筆過存入工銀亞洲敘做定存，惟到期後未能連本帶利將10.1萬元存款轉走，被要求分11日提取。

「如等錢使　靠呢間銀行死梗」

「手機銀行唔畀我登記做第三方收款人，話服務未開通，想去ATM機提款，又冇實體卡。」陳先生致電客戶服務熱線，其解決方法竟然是到分行「升級」戶口，或以每日一萬元方式將資金轉走，「如果有急事等錢使，靠呢間銀行就死梗」。

目前市民透過網上銀行向第三方賬戶進行大額轉賬，必須進行雙重認證，以往銀行一般會提供實體保安編碼器（hard token）。隨着網上銀行盛行，不少銀行更有網上保安編碼器（soft token），整個轉賬過程理論上一部手機便可完成。不過，工銀亞洲未有同步推出網上保安編碼器，導致遙距開戶戶口無法進行雙重認證。而根據金管局規定，未進行雙重認證的小額轉賬，每日最多僅可轉賬一萬元。

工銀亞洲發言人回應指，為保障客戶資金安全，「e開戶」客戶如欲進行本地跨行大額轉賬服務，需親臨分行辦理申請電子密碼器，該行現正積極持續優化。

金管局發言人回應指，遙距開戶是相對較新的銀行服務，個別銀行會因應本身的業務狀況，在初期提供較為基本的銀行服務。客戶在開戶後如欲使用更全面的銀行服務，或進行較高風險交易，可與銀行辦理進一步的風險管理和保安程序，這也會有效保障客戶。
記者：陳洛嘉