卡絲特利亞諾（JenniferCastellano）周日晚乘坐AirTran航機由佛羅里達州往麻省波士頓，沒想到一坐下就掉入噩夢中。她去洗手間檢查長外套和牛仔褲，「我一嗅到那股味，就知道我坐到尿了。」服務員這才告訴她，上一個航班的男乘客失禁。卡絲特利亞諾說：「我才不要在別人的尿上坐三句鐘，實在太作嘔了！」
她脫下污穢的衣物，用氈子裹身，換了座位。但飛機抵埗後，航空公司拒絕派人替她取回行李，害她要裹住氈子，自己跑去取行李。「真是侮辱！他們沒賠我衣物券，也不肯幫我取行李，一點都不幫忙。」
航空公司表示法例禁止航空服務員去取客人的行李，但表示正徹查事件，並承諾會給卡絲特利亞諾退款和賠償衣物。
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