一串光陰一串金，讀書學的，一秒光陰一串金，是社會教的。新零售定義，一秒讓你損失了多少？

載入時間每延遲1秒，銷售額下跌7%

這是Samantha上周出席一個電商峰會，搜尋器巨擎提到的數字，電商巨頭亞馬遜也有做過相類的研究，例如平台出現1秒的滯後，會令平台出現16億美元的銷售額上的損失。大家明白中美貿易戰中，新零售才有突破的空間，究竟要怎樣看零售商、電商的前景？以下幾點值得讓大家參考。

1.人工智能
究竟怎樣才算人工智能？簡單如閣下在平台買衫，將合心意的衣服截圖，截圖讓平台的人工智能技術記著了衣服的模樣，方便下次你再來購物，介紹相類款式給你。

2.深度學習
深度學習就是人工智能的延伸，透過機器演算，不只推薦相類款式，還會推算閣下的口味。Sam認為深度學習，更重要是避免一些欺詐行為，能夠讓平台在源頭着手，堵截一些不法的行為。

3.生態圈
誠如上月《創意越獄教曉你的一件事》提到小米（1810）打造智能生態圈般，不只硬件公司，搜尋巨擎亦都着手打造生態圈，務必透過生活每一個環節，推介一些合適的商品以至服務給消費者，以增加收入。

4.客戶體驗
很多平台都會將意見回饋或查詢環節訴諸於機械人，事實上很多執行的難題暫時是機械人解決不了，要透過真人客服解決，如果機械人解決不了的問題，電話又打不通，消費者會變相在facebook投訴，由詢問到投訴顯然嚴重影響用戶體驗。

5.監管成本
歐盟5月引入私隱條例《一般資料保護規例》（GDPR），科企如何善用大數據之餘，如何保障到用戶的私隱？香港也相繼出現滙豐Payme和國泰用戶資料外洩事件，這些事件隨時讓零售商和平台受到重罰，私隱把關的投入同樣重要。

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