讀者張先生為深水埗麗寶花園第一座一單位業主，06年6月因管理員疏忽，未有及時關上損壞的水泵，致其單位遭水浸，地板、家具等損壞，室內需重新裝修，裝修期間需暫時租住其他地方，涉及損失共逾12萬元。他即時向為其提供家居保障的保險公司索償，獲賠8萬元。由於該屋苑管理公司乃透過代理人富通保險（亞洲）有限公司向民安保險有限公司購買公眾責任保險，他同月向富通保險遞交相關文件及相片，索償餘額4萬2千元。

張先生指，富通只允賠償100元，他感不合理，欲索回文件及相片向保險業聯會投訴，竟獲覆被遺失。張先生怒道﹕「富通代理話家居保賠咗畀我，所以淨賠100蚊。我唔接受，要佢畀番啲文件，佢要我簽文件同意接受100蚊賠償先攞得番！我唔肯簽，搞咗成年，無結果，上年中我同保險業聯會投訴，富通竟然話唔見晒啲文件同相，要我交番先可以繼續審批！佢哋一直無通知我唔見哂啲嘢，仲要我補交文件，將責任推晒落我身上，好唔公道！」
張先生於去年底，就事件入稟小額錢債審裁處進行追討，最終雙方庭外和解，他獲賠償約1萬9千元，惟不滿該公司遲遲沒交代遺失文件及相片一事。富通保險（亞洲）有限公司回覆，對於有關索償文件及相片於索償期間遺失，該公司已就事件與承保公司積極洽談。為避免索償程序受阻，故希望得到張先生合作取得有關資料，並沒有推卸責任，最終其財物損失已獲賠償。
檔案編號﹕0506030

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄認為個案極罕見。他指，由於財物損失的民事索償期限為三年，人命損失則為六年，保險公司處理索償文件及相片一類重要資料時相當小心，行內一般做法是將資料保留七年。倘若保險公司於索償期間不慎遺失文件及相片，需負上責任。申索人可要求有關保險公司向民政事務處就有關遺失事宜作出宣誓，並索取相關文件作證明，以便有需要時經民事途徑向保險公司追討賠償。
羅少雄重申，市民獲賠償家居保險後，如未獲賠償全部損失，可向肇事人索賠餘額。他提醒，申索人於提交證明文件及相片時，應以一式兩份方式處理，自己保留一份以作保障。此外，遞交時應要求收件人簽收，或以掛號方式寄交文件，以茲證明。

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