市民選購電器產品，除產品性能及質素外，售後維修服務也不能忽視。本報於過去三個月，接獲119宗有關電器的投訴，當中四成與售後維修服務有關，大部份涉及將電器交予代理維修逾月仍未能取回，其中以ACL維修家居電話及液晶顯示電視機需時逾四個月的個案最離譜；而涉及的商戶中，三星電子佔23宗，幾近兩成，其次為豐澤電器，有17宗，ACL則有11宗。

ACL修電話、電視需時四月

讀者梁太於3月13日在上水中心「ACL數碼專門店」購買一部家用電話，價值200多元。惟使用僅數天便失靈，完全沒有反應。她於4月8日交回該門市維修，卻一直沒有回音。「我喺4月到7月期間，去咗好多次ACL舖頭，同打電話去熱線問維修情況，都冇人講到畀我知，淨係一味拖。整部電話要成幾個月？我終於忍無可忍，就同《蘋果日報》投訴。」
讀者黃先生於4月15日將故障的19吋液晶顯示電視機交到同一間ACL門市維修，因已過保養期，需支付180元檢查費，隨後同樣無下文。「我等到5月中都冇消息，就開始不斷打熱線同上水中心分店電話問維修情況，結果到6月中，先有人聯絡我話要再收650蚊，我都等咗咁耐，咪照畀囉。點知佢哋之後又成個月冇消息！都唔知攞唔攞得番部機！」
ACL回覆，梁太已於8月12日取回有關電話；至於黃先生的電視機已修妥，並於8月20日送回上水門市供客人取回。
檔案編號﹕0703010、0719022

三星建議補錢買新機

三星電子的23個投訴個案中，6宗涉及投訴人將電器交三星維修，卻獲覆沒有零件，要等候數星期訂購，以致遲遲未能取回電器。其中讀者黃先生購買電視機不足一年便失靈，惟交回三星一個多月，才得悉仍未有零件，建議他加錢購買另一部電視機，令他極為不滿。
黃先生於去年4月以超過一萬三千元購買了一部三星40吋液晶顯示電視機。今年5月底，電視機內的接收器損壞，致無法使用遙控器操作，三星職員上門檢查後指需更換零件。「最初話要訂零件，但等咗好耐都未有，結果我等咗一個半月，冇晒下文。我打電話問，先話零件冇貨，未有得整，叫我加兩千幾蚊去換另一部電視機，好唔合理！」
三星回覆，已於5月底派員上門維修檢查，確認所需零件要在海外訂購。待修期間，該公司曾表示可安排借機，或以優惠價2,425元選購一台全新型號價值13,580元之三星40吋液晶顯示電視，但黃先生並未接納有關建議。現該公司經酌情考慮及與他協商後，已安排免費更換一部新型號的40吋液晶顯示電視機。
檔案編號﹕0723032

萬利達修理電視機缺零件

讀者李先生去年10月購買一部萬利達（malata）液晶顯示電視機，惟使用至今年6月中，即發現經常未能追台，畫面出現雪花。「佢四個免費台都係咁，有時追到台，但10幾分鐘又走台。我約咗三個禮拜先有師傅上嚟睇，之後一直冇零件，都整唔到部機。」
本報將其個案轉交代理聯訊科技有限公司跟進，惟至截稿日仍未獲回覆。
檔案編號﹕0725009

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