乘客陳先生指在石硤尾站上車往調景嶺,但列車駛至鑽石山站前已停下達5分鐘,「去到彩虹站就要所有人落車」,阻礙上班。列車服務受阻2小時,延至早上11時15分始陸續回復正常。
不過,將軍澳綫調景嶺站往將軍澳站之間,於5分鐘後的11時20分又出現訊號故障,行車時間亦多2至3分鐘,直至中午12時服務恢復正常。在藍田站候車過海的乘客施小姐,前日她在西鐵故障中亦曾受阻,她知悉列車服務又生事故,稱「好擔心,對港鐵失去信心」。
香港大學電機電子工程學系教授容漢青估計事故涉及對系統保養維修不足,更不排除近年引入國產列車,因訊號系統零件質素參差肇禍。