於加拿大YorkUniversity就讀社工課程的Monrique，原定本月15日凌晨乘搭國泰航機回港放暑假，辦理登記手續時，地勤人員見她有弱視及失聰等殘疾，特地為她由經濟客位升格至商務客位。意外的是，當她在機上等待起飛之際，艙務員竟以她殘疾不能單獨成行為由，拒絕讓她起行，更抽出她的寄艙行李，強行將她帶離機艙。她不諱言，在被帶離機艙一刻，感覺如犯人一樣。
Monrique表示，由於要符合海關及航機的規定，她在登機前已關掉助聽器及智能手機，她原可即時透過手機打出自己想表達的訊息，但國泰的機艙服務員卻未有給她任何機會解釋，已將她帶離航機。在離開後，才讓她致電父親前往機場接她。由於她的住處與機場足有一小時車程，她需單獨在機場等候數小時，其間感到非常驚恐。

Monrique父親其後曾致電與國泰理論，國泰指她的視聽殘疾，令機艙服務員未能與她溝通，必須有人陪同才能登機。不過，Monrique指她去年底曾乘搭國泰航機由多倫多到香港再轉飛澳洲墨爾本，回程也是乘搭國泰航機。她在本月23日乘搭加拿大航空返港，亦未見有類似規定。她曾去信國泰投訴，直致昨日才接獲回覆，指願意免去其再用機票的手續費，令她更氣上心頭，她直言並非要求賠償，遂去信平機會正式投訴受到殘疾歧視。
平機會發言人表示，會接觸投訴人及作出調查，暫時不會評論。發言人強調，殘疾人士在指定情況下感覺受到比正常人差的不公平對待，已構成殘疾歧視。