兩名有線寬頻用戶，因服務期終止時沒有如期交還寬頻機及提出終止服務，分別被徵收寬頻機費用及被收取較貴的月費計劃費用。有線寬頻提醒用戶，在終止服務時，需按指示辦理終止手續及還機，否則可被徵收費用。
個案一：選用有線寬頻連有線電視組合計劃的張先生稱，早前因為搬屋，但新址未鋪設有線網絡，他已經白交了近一年年費。合約期完結後，他卻忘記交還寬頻機及解碼器，結果因遲交機而被有線寬頻扣費1890元。他質疑有線寬頻未有在限期前發信或致電用戶提醒交還所租機件，令客戶被扣錢。
個案二：另一有線寬頻用戶黃先生說，合約期屆滿後，他忘記續新約，直至收到賬單，才見到被收取月費二百多元的新收費，比之前一直使用的一百多元月費計劃為多。他不滿有線寬頻沒有事先通知客戶合約期滿，已收取較貴月費計劃費用。

個案一：有線寬頻客戶關係部就張先生的個案回覆稱，該公司條款訂明租用有線寬頻機及有線電視解碼器之用戶，必須在終止服務後14日內退還租用之有線寬頻機及有線電視解碼器至指定代收站，否則有線寬頻及有線電視將收取1,890元及1,200元作為逾期退還之費用。於合約期完結當日，該公司已發信通知張先生有關事宜。就是次個案，該公司將作出特別退款安排。
個案二：至於黃先生個案，有線寬頻的服務終止及續約條款已列明，用戶於承諾使用期完結後，有線寬頻會按當時之基本有線寬頻上網計劃及服務收費表，按月自動續期。用戶如欲終止服務或更改服務計劃，必須以書面給予不少於30天通知。用戶如欲終止服務，必須填妥終止表格方為有效。
該公司已於三月份以電郵提醒黃先生續約事宜，惟未獲他確定續約優惠，故其上網計劃於四月中按當時之基本月費，按月自動續期。
檔案編號：0509007,0503003

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