易辦事(香港)有限公司回覆,曾翻查紀錄及聯絡惠康了解,梁先生付款時段的EPS系統運作正常;而惠康於事後已按程序通知為其提供終端機之銀行進行維修,一天後早上時段回復正常操作。此外,梁先生所遇之情況,應為電話線路接收受阻,致交易信息未能成功傳送,故他購物及提取現金之交易,都未能成功傳送至EPS或銀行系統,也未能成功從戶口扣除任何款項。
易辦事公司續稱,一般交易流程中,如客戶按正常程序確認交易金額及按入密碼確認,資料會立即被加密及不能再作更改,同時會傳送至發卡銀行系統進行批核,並於終端機畫面及收據上列明交易是否成功。如未能即時列印出交易收據,可致電其發卡銀行或EPS熱線23120004查核紀錄。
個案編號:1127035
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