除了產品質素，消費者也十分重視售後的保養及維修服務。有讀者反映，購買任天堂電子遊戲機，在保養期內出現故障，竟被代理商徵收超過購入價五成的維修費，認為極不合理。
張先生是任天堂GameBoy遊戲機的擁躉，自首代Gameboy推出後一直有購買，供自己及女兒娛樂。去年10月，他以990元購買了一部新款雙屏幕、具觸控功能的NDS遊戲機給9歲女兒，玩了大半年開始出現異常，當使用觸控筆進行遊戲時，畫面會突然靜止，其他功能也失效，出現「當機」。
張先生趁一年保養期未過，趕快拿回代理商維修，但獲告知保養維修只免人工檢查費，更換屏幕需支付540元。「部遊戲機賣點係用觸控筆控制，又唔係我人為跌過或者入水整壞，完全係自然損耗同設計問題，保用期內就應該負責免費整番。」張先生表示，其手機曾因天氣潮濕，令底板氧化，代理商也肯費用全免為其更換，故認為遊戲代理的保用條款脫節，未有隨產品技術及特性而更改。

代理港澳區NDS遊戲機的萬信有限公司函覆，根據保用證明書條款，購買遊戲機當日起計12個月，可獲保養服務，但零件另計。張先生的遊戲機輕觸式畫面接觸不良，相信與操作不當，如過度擠壓有關，需整塊畫面更換，該公司遂根據保用證明書條款，豁免人工及驗查費，但要收取零件費540元。
檔案編號：1006039