讀者謝先生使用的成人迷你八達通於6月時未能讀卡，交至港鐵客務中心申請取回卡內餘款。及後他接獲八達通卡公司通知，該卡晶片損壞，而卡上編號模糊，未能查核卡內餘額及退款。

謝先生不滿地表示，他以該卡拍卡進出住所，已向屋苑索取完整卡編號交八達通卡公司，竟仍遭拒退款，極不合理，「八達通卡公司有個卡編號點會查唔到有幾多餘額？我質疑佢只係唔想退款」。其後八達通卡公司稱可提供50元超市禮券，他拒絕接受。
八達通卡公司回覆，八達通產品內附晶片，晶片損壞會導致不能讀卡。市民懷疑八達通失效可交港鐵客務中心，該公司因應情況作退款安排。由於謝先生的八達通晶片故障，編號又不清晰，該公司未能確定卡內餘額。至於他提供的號碼，該公司則稱不知道是否八達通卡號碼，也沒回應有否就該列號碼作查核。
另一名讀者王先生，去年12月透過港鐵客務中心退回一張普通租用版成人八達通，餘額20多元，在港鐵填寫表格後，至今年8月仍未接獲通知取回餘款。其間他多次致電八達通熱線，卻未能透過電話錄音選項直接聯絡職員，故向本報求助。

八達通卡公司回覆，去年12月已根據王先生的登記地址寄出退款通知書，讓他憑通知書到港鐵站領取餘款。收到本報轉介後，再與他聯繫，安排以支票退款。
城大電腦工程及資訊科技學系副教授鄭利明則指出，如用戶可提供卡號碼，理論上八達通卡公司可追查卡內餘額。「最簡單就係嘟張卡睇吓餘款有幾多，如果晶片壞咗只靠卡號碼，要花好多時間追查交易紀錄」。他解釋，市民以八達通交易時，資料會上傳至八達通卡公司的中央系統，但有時間差異，「扣咗錢未必即時喺系統睇得到，所以只靠卡號碼追查，八達通卡公司可能費事煩」。
檔案編號：0726053、0805027

民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，如八達通晶片損壞可能影響用戶取回餘款，八達通卡公司應作教育宣傳，「好多市民根本唔清楚八達通壞咗有可能拎唔番啲餘款，如果知道，就未必存咁多錢喺裏面」。
對於八達通卡公司可能沒就黃先生提供的卡號碼作查核，蔡認為不能接受。「家對八達通成個運作嘅監管其實好不足，市民都唔知向邊度投訴，問責制度好弱」。他認為政府應制訂法例或協議，加強監察服務質素。另外，他認為港鐵應分擔八達通卡公司的部份顧客服務，「市面有成2,000萬張八達通產品，八達通卡公司又冇門市，靠一條熱線回應顧客係唔足夠」。

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