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43歲的鄧桂思本身是乙型肝炎病菌者，2016年7月因血壓高入住聯合醫院內科病房，經腎組織檢查確診患有甲型免疫球蛋白腎炎。她於今年1月20日到聯合醫院腎科專科門診覆診時，醫生處方類固醇藥物。2月17日她再到聯合醫院腎科專科門診覆診，另一名醫生將同樣處方類固醇藥，但將劑量遂步調低，但兩名醫生沒有同時處方抗病毒藥物以預防乙型肝炎病發，也未獲安排乙型肝炎病毒量偵測檢查。

鄧桂思今年4月1日因黃疸及有出血傾向，經聯合醫院急症室入內科病房。她因乙肝活躍引致嚴重肝炎，導致肝衰竭，要接受肝移植手術，醫生處方抗病毒藥。但因她肝功能持續惡化，4月5日被轉往瑪麗醫院輪候接受肝臟移植。

4月6日聯合醫院腎科翻查鄧桂思的紀錄，發現腎科專科門診醫生沒有向鄧處方抗病毒藥，但又沒有即時通知家屬。鄧的女兒Michelle當時被蒙在鼓裡，公開呼籲市民支持器官捐贈救母，她自己因未滿18歲，被拒絕捐活肝救母。

4月12日鄧桂思獲不相識的女文員捐出活肝進行移植，但手術後鄧的情況未如理想，於13日至16日進行兩次緊急手術。4月20日接受第二次換肝手術，屬於屍肝。

鄧桂思女兒Michelle獲瑪麗醫院醫護人員告知，才知母親沒獲處方抗病毒藥，遂主動向聯合醫院了解事件。聯合醫院於4月19日及21日與鄧的家屬會面，才將開漏藥的事件和盤托出。當時涉事腎科專科醫生正放假，醫院管理局因要「等埋醫生」放完假返港詳細交代事件經過，並推諉因Michelle要考試，延遲於5月9日聯合醫院才開記者會公佈事件。