和記3客戶潘先生稱，月前他由2G轉用同公司的3G服務，重新獲發新智能卡，隨後如常使用手機。早前他收到個別親友通知，表示致電他時聽到一段錄音，指其手機號碼未有登記。
潘先生表示，其母親早前致電同是使用和記3手機服務的太太，無法聯絡的問題又再出現，當時在太太旁邊的潘先生百思不得其解。其後經過多番驗證，他終發現所有使用電訊盈科固網電話致電給他的人，均會出現無法接通問題。

通知過程或有誤會

潘先生隨即向和記3投訴，但即使更換智能卡，問題仍未能解決。潘先生批評和記3收取客戶服務費，但發生問題時卻拒絕提供協助。
和記電訊回覆本報查詢稱，職員已就上述個案作出跟進，並向潘先生詳細解釋。
潘先生事後向記者表示，早前和記職員主動聯絡他，解釋客戶轉用3G服務時，該公司會通知所有固網及流動電訊服務供應商，今次事件可能是由於在通知電訊盈科的過程中出現誤會，令使用電訊盈科固網電話人士無法與他聯絡，現時其手機服務已恢復正常，和記並願意豁免他3個月服務費，賠償事件為他所帶來的不便。
檔案編號：0425048

話你知：可聯絡電管局跟進

電訊管理局稱，根據電訊服務營辦商的牌照條款規定，所有網絡商均有責任與其他固網及流動服務營辦商的話音網絡互連，為客戶提供話音服務。如市民的流動電話服務出現問題，可先向營辦商反映，若問題持續，可聯絡該局，待收到有關資料後便會作個別跟進。

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