旅遊業議會總幹事董耀中昨於記者會表示，今年黃金周接獲的投訴及求助個案，主要涉及購物要求退款問題，包括金飾、手錶及影音器材店舖，涉及金額由數百元至數萬元不等。他指四宗尋求協助個案已全數解決，商舖已承諾退款，其餘兩宗投訴個案則仍處調查階段。

對於有報道指有參加購物團的內地旅客，因拒絕購物被導遊帶到和合石墳場觀光，以及有旅客被導遊欺瞞要付280元費用遊覽星光大道。董耀中強調有關手法「好嚴重」，已先後去信國家旅遊局及傳媒機構，要求協助聯絡投訴人，惟目前未有當事人作正式投訴，若跟進調查屬實，絕不會姑息違規者。
今年首三季涉及內地旅客的整體投訴較去年同期上升74%，董耀中認為是旅客知悉本港設有投訴渠道的緣故。
此外，旅遊事務專員區璟智昨稱，港府與內地業界正商討制訂行動綱領，規管不良旅遊業界。她指本港旅行社的行程安排需向旅遊業議會備案，希望進一步於行程展開前呈交細節，確保行程對辦。她稱早前到福建實地觀察，發現當地訪港購物旅行團團費1,800元，不購物的團費為2,300元。她強調會和旅遊業議會商討加快處理投訴，一定嚴懲違規者。