讀者李小姐與八名友人外遊，經過多番遷就假期，參加關鍵雲南6天團，9月10日出發當天準時抵達機場，領隊突通知下午四時起飛的香港航空班機須延至午夜12時才起飛。

行程延誤，各人無奈接受，在機場呆等；未幾領隊再告知香港航空決定取消航班，須押後一日出發，整個行程順延一天。
李與友人大失預算，原定回港後翌日上班，根本無法臨時請假：「我哋問過可唔可以提早一日返香港，領隊話唔得，一定要全部人一齊回程。」最後各人別無選擇，決定退團。由於翌日無隨團出發，他們無法就行程延誤索償，保費亦不獲退回，關鍵扣起200多元保險費後退回團費。李小姐指接受順延行程的團員，當日獲航空公司安排入住酒店，然自己不僅錯失外遊機會，更要被迫支付從未使用的保險費，對自己的遭遇大呼無奈。
檔案編號：0916034

關鍵旅行社稱，李小姐購買的旅遊保險有包括行程延誤或取消旅程的保障，但事件未符當中條款，因航班取消非旅行社控制範圍，加上客人自行放棄出發，難以退回已啟動的保費。記者曾向李小姐當日乘搭的香港航空查詢，獲悉當日航機因遇鳥擊，最終要取消。旅遊業議會指，旅行團因迫不得已的理由取消，旅行社毋須向團員作出賠償。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示，旅行社向團員出售旅遊保險只有基本保障，旅客其實可向保險公司另購度身訂做的保險計劃，例如為參與個別活動時不幸發生意外提供保障等，「唔好以為有買旅遊保險就無問題，份份保險保障唔同。有人認為條命值錢啲，咁就要加大保額，不過保費自然會貴啲。」
羅少雄又表示，旅行社多只出售一次性的旅遊保險，一年內外遊多次的旅客，可考慮購買年度性的旅遊保險。

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