英國航空公司被乘客投訴近半個月才將寄艙行李送交乘客，另有乘客不滿近10個月仍未跟進其賠償要求。

技術故障影響服務

讀者曾太兒子於英國留學，3月底乘搭英航航班由倫敦返港度假，抵埗後寄艙行李不知所終，他在機場等候逾一小時仍未能取回，職員告知原來全機乘客的寄艙行李均沒有被送上航機，最遲兩日後會將行李送回乘客，可是一直沒有回音，令她急如熱鍋上螞蟻。
英航委託公關公司回覆，自倫敦希斯路機場五號客運大樓於3月27日開幕後，因各種技術故障未能提供達到顧客要求的服務，該公司已致力處理行李問題，務求盡快把行李物歸原主。曾太其後稱，兒子的行李於4月12日才取回。

10個月仍未有消息

讀者李小姐於去年5月搭乘英航航班由倫敦前往格拉斯哥，寄艙行李未被送上機，英航英國辦事處表示會作出賠償，並將其個案轉交香港辦事處跟進，惟事隔10個月仍未有消息，令她大為不忿。
英航委託公關公司回覆，該公司對延遲回覆李小姐深感抱歉，並已與她聯絡，詳細商討賠償事宜。
李小姐向本報稱，英航已聯絡她跟進其賠償要求。
檔案編號：0320002、0402042

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