有電訊盈科網上行用戶續約時，一併取消一直收看的其中一條now寬頻電視頻道，但事後發現服務沒有取消，且一直被收取費用。他向網上行投訴又不獲回覆。
讀者許先生為電盈網上行客戶，去年八月底，該公司職員向他推銷，稱可提供優惠月費及贈送now寬頻電視新聞頻道及兩條自選頻道予他，他認為條件吸引，答應續約，並一併向職員要求取消一直收看的衛視電影台。

下期帳單退回費用

至十月，他從電子帳單中發現被多收費用八十四元，細查下才知道該公司職員未有替他取消衛視電視台。「好彩我咁啱睇到條數，先知道俾人繼續收咗兩個月月費。」他即時致電熱線向網上行投訴，但等候了一個多月仍未有回覆，遂轉向本報投訴。
電訊盈科網上行回應本報查詢時表示，因有關職員忘記替許先生取消衛視電視台，致出現多收費用的情況。該公司收到投訴後已即時安排取消，並會於下期帳單退回多收費用。（一二○三○五六）

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