「你只需致電900-30-XXX，接通後即代表已捐款100元」。有讀者懷疑家中幼童以固網電話，誤按慈善機構的「滙應通」捐款熱線，6天內「認捐」了20次合共2,000元，被電訊公司追收費用。有律師認為，「滙應通」捐款方式沒確認程序，有欠妥善，客戶有權拒絕支付「捐款」。

彭先生為電訊盈科固網用戶，早前收到賬單，發現二月中有6天出現20筆慈善機構捐款每次100元，合共認捐2,000元。他向電盈查詢，獲覆其固網電話曾透過滙應通熱線，分別捐款予兩間慈善機構。

疑小童發錯誤訊息

他懷疑為家中4歲的兒子錯誤按電話鍵發出訊息，「佢經常會打去18503免費查詢天氣熱線，我發現條熱線除咗講天氣，電訊公司仲會加插呼籲，叫人打去滙應通認捐，我懷疑係小朋友跟住號碼㩒掣，發出咗錯誤捐款訊息。」彭先生要求電盈取消捐款，惟遭拒絕。「佢話認捐入咗賬冇得改。佢哋呼籲客戶捐錢，完全唔使登記戶主確認，咁嘅捐款方式好冇保障！」
電盈回覆，彭先生的固網電話確曾捐款，該公司代慈善機構收取捐款；「18503」熱線是該公司免費提供的氣溫及時間查詢服務，內容設有一小段錄音廣告推廣該公司新產品及服務，不時也會免費為慈善機構播出「滙應通捐款熱線」，滙應通是一項互動話音系統服務，客戶致電認捐時，電話錄音會清楚講出認捐數額。為維持良好客戶關係，該公司已酌情處理取消彭先生的捐款，此外，客戶可要求取消其固網的滙應通功能。

電管局未評論事件

電管局未評論事件
電訊管理局表示，滙應通屬一項「資訊服務」，電訊公司與服務供應商應向用戶清楚展示服務的額外收費。固網用戶須先啟用長途電話功能才可使用滙應通，有部份固網商規定用戶須額外申請才可使用，又有部份固網商提供「防擅用收費電話」增值服務，用戶須輸入密碼才可使用，以避免家中兒童誤按電話鍵而被徵費。
該局未有評論滙應通毋須確認身份的捐款方式，只強調如電訊用戶就收費與電訊商有爭議，可聯絡該局協助與電訊商商討解決辦法。
檔案編號：0319029

律師意見：捐款欠確認程序不公平

市民以固網或手機致電18503熱線，各電訊公司會各自提供免費的天氣資訊。記者以電盈固網致電該熱線，發現近期沒再播出捐款呼籲。記者用固網致電一間慈善機構的「滙應通」熱線，接通後即有錄音回覆已成功捐款100元，其中1元撥作電訊公司服務費，過程中毋須輸入任何資料確認捐款者身份。
律師梁永鏗形容滙應通捐款方式離譜，對電話登記用戶不公平，「如果㩒錯號碼，咁就等於同意捐款，呢種認捐方式好有問題。」他認為，捐款過程應該經確認程序，例如核對登記用戶的身份證號碼，然後才正式進行交易，否則合約根基欠穩妥；此外，根據合約法，18歲以下人士不用承擔合約責任。

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