【本報訊】港鐵負責查票的便衣人員，被指遇到乘客需要協助時袖手旁觀。一名女子日前用八達通卡乘港鐵到太和站下車，但她連續試了四部閘機都未能成功出閘，她在閘機前擾攘近3分鐘也看不到港鐵職員，情急下俯身越過閘機，準備到客務中心查票，但三名便衣人員卻在這個時候現身執法。她對八達通卡離奇失效感到費解，但最憤怒是港鐵職員明明目睹她在閘口徬徨無助，卻未有施以援手，為拉人立功無所不用其極。

被徵收500元附加費

在化驗所工作的余小姐，上月14日晚乘搭港鐵，她用八達通順利在紅磡入閘，但抵太和卻出不了閘。她連續試了四部不同閘機都失敗，見距離閘機十米有客務中心，沒留意有其他通道前往，情急下便俯身越過閘機，準備前往客務中心查詢。但途中突有三名港鐵便衣職員衝前指她逃票，余小姐感到無辜，因她當時正步往客務中心，若存心逃票應循另一方向離開，但職員未有理會，她無奈下跟三人進入一房間，當時房內有三名同樣沒有穿制服的港鐵職員，六人圍着她，你一言我一言，態度惡劣，職員指她八達通沒有適當出入閘紀錄，需向她徵收500元附加費，余小姐為求脫身，不情願下簽了繳費通知書。
余小姐投訴指，她記得該三名便衣人員當時在閘口附近，一定目睹她在閘前的狼狽情況，卻未有主動施以援手，見死不救，「如果我有心衝閘，我唔需要用八達通嘟四次，因為每嘟一次，都會有好大聲嘅警號。」她已向港鐵投訴，促請港鐵翻看當日錄影帶。
港鐵接受查詢時未有回應便衣人員在當時為何未有施以援手，只強調乘客如出閘時需要協助，可前往客務中心或用閘機上提供的電話號碼聯絡職員。