馮伯為和記環球電訊住宅電話用戶，平均月費50多元，一向收到郵寄賬單後才找數。他3月中收到賬單，發現內附函件通知由今年5月1日開始，每份郵寄賬單收取10元費用。和記鼓勵客戶登記電子賬單服務，以電郵或手機短訊方式收取賬單，可免額外費用，但馮伯對和記更改安排頗為不滿，「我60幾歲，唔識用電腦，仲點去收電子賬單？新措施對老人家好唔方便。」

長者可豁免郵寄收費

和記解釋，為推動環保，該公司提供電子化賬單服務，讓客戶可方便快捷收取賬單，並減少紙張消耗。收費將於5月生效，個別人士可要求永久豁免郵寄賬單收費，包括年滿65歲或以上的長者、傷殘人士及領取綜援人士，其他有特別需要的客戶也可提出要求，該公司會按個別情況延長適應期。
記者向其他固網商了解（見表），現時也有徵收郵寄賬單費的有線表示，一般情況下均會向客戶徵收此費，但會按個別情況酌情處理。檔案編號：0319028

各固網商郵寄賬單收費

固網商：和記環球電訊
郵寄賬單收費（每份）：10元（5月1日起生效）

固網商：電訊盈科
郵寄賬單收費（每份）：免費

固網商：有線
郵寄賬單收費（每份）：5元

固網商：香港寬頻
免費（如同時為上網客戶，選取郵寄月結單郵寄賬單收費（每份）：每次收25元）

固網商：數碼通
郵寄賬單收費（每份）：不適用（不設郵寄賬單服務）

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