梁太逾十年前在東亞銀行為女兒開立了一個兒童儲蓄戶口，當時女兒僅5歲，賬戶一直進支不多，早前她在家中執拾找回存摺簿，顯示最後「打簿」日期是2003年6月，賬戶仍有900多元。她再到東亞分行欲「打簿」查最新結餘，豈料職員指戶口長期無進支，現已自動取消，「我哋冇攞過筆錢，亦冇收過通知戶口取消，點解銀行可以咁做？」
東亞銀行回覆，根據該行收費指引，儲蓄賬戶如一年或以上沒有任何提存交易，賬戶就會被視為不動賬戶，當不動賬戶結餘低於2,000元時，該行每半年會扣除100元服務費；當不動賬戶之結餘為零，賬戶便會自動取消。